Satisfacción del Cliente y Calidad del Servicio


Refiere al nivel de conformidad de los clientes cuando realizan una compra o utiliza un servicio. La lógica revela que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

El objetivo del servicio es medir la satisfacción del cliente, para lo cual utilizamos a Mistery Shopper.

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