Satisfacción del Cliente y Calidad del Servicio

Refiere al nivel de conformidad de los clientes cuando realizan una compra o utiliza un servicio. La lógica revela que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.

El objetivo del servicio es medir la satisfacción del cliente, para lo cual utilizamos a Mistery Shopper.